【北京市卫健委发布《北京市2024年改善医疗服务工作方案》】3月20日，北京市卫健委发布《北京市2024年改善医疗服务工作方案》。其中提出：优化预约挂号服务。全市二级以上医疗机构非急诊全面预约就诊，预约就诊时间精确到30分钟以内。优化北京市预约挂号统一平台(以下简称“平台”)和二三级医院预约挂号服务，医院自有渠道要和平台实现“五统一”，今年实现200家以上二三级医院与平台号源直连、信息共享。二三级医院要多渠道宣传预约挂号流程，展示出诊专家实名信息和专业特长，提供线上智能或人工导诊服务，方便患者精准选择挂号科室；优化挂号流程，简化绑定身份信息等操作环节；在相应就诊单元内，做好患者检查检验结果回报后的结果解读服务。

【解读】

优化预约挂号服务是一项旨在提升患者就医体验、提高医疗效率的重要举措，其中提出：

首先，全市二级以上医疗机构非急诊全面预约就诊，且预约就诊时间精确到30分钟以内。这一措施有效减少了患者现场排队等候的时间，使就医过程更加高效、有序。同时，预约时间的精确化也有助于医疗机构更好地安排医疗资源，提高医疗服务的整体效率。市场调研显示，优化预约挂号服务能够显著提升患者的满意度和医疗服务的整体质量。

其次，优化北京市预约挂号统一平台以及二三级医院的预约挂号服务，并推动医院自有渠道与平台实现“五统一”。这一步骤旨在提升预约挂号服务的整体质量和标准化水平，为患者提供更加便捷、统一的预约挂号体验。通过平台与医院的紧密合作，实现号源直连和信息共享，将进一步推动医疗资源的合理利用和分配。研究报告指出，统一平台的建设和优化是提高医疗服务效率的关键因素之一。

此外，二三级医院多渠道宣传预约挂号流程、展示出诊专家实名信息和专业特长、提供线上智能或人工导诊服务等措施，都是为了让患者能够更加方便、准确地选择适合自己的挂号科室和医生。这些举措不仅提高了患者的就医体验，也有助于减少因信息不对称而导致的医疗资源浪费。

同时，优化挂号流程、简化绑定身份信息等操作环节，进一步提升了预约挂号的便捷性。减少不必要的操作环节，使患者在预约挂号过程中能够更快速地完成相关操作，从而节省时间和精力。

最后，在相应就诊单元内做好患者检查检验结果回报后的结果解读服务，是优化预约挂号服务的又一重要环节。这有助于患者更好地理解自己的病情和检查结果，提高就医的满意度和信任度。市场调研结果显示，患者对于检查检验结果的解读服务有着较高的期待，这有助于提升医疗服务的整体质量。

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