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概述

调研大纲

1、行业定义

社交分析应用程序提供实时数据和可操作的见解，帮助您做出更快、更智能的运营决策。它可以在几秒钟内为企业提供结果，实时跟踪用户行为，并立即获得关于哪些有效，哪些无效的反馈，以便您可以实时优化产品、功能、活动和互动。

2、研究结论

社交分析应用程序行业在过去五年中得到了更高的发展。研究报告显示，2015-2019年全球市场价值复合年增长率为27.67%。2019年，总价值为29.4亿美元。在中国，社交分析应用市场在2014-2019年发展更快，价值复合年增长率为31.6%。2019年，中国价值达到2.47亿美元。

全球社交分析应用程序行业分散，2019年前十大制造商控制着约36%的全球市场份额。Hootsuite是全球社交分析应用市场上最大的参与者，其次是Cision、Sprinklr和Salesforce。与美国相比，中国更分散，质量和价格更低。

3、全球社交分析应用程序市场主要企业名单及介绍

图：2019年全球社交分析应用程序销售收入份额（%）玩家比较

2019年全球社交分析应用程序销售收入份额（%）玩家比较

3.1 Hootsuite

Hootsuite是一个社交媒体管理平台，由Ryan Holmes于2008年创建。该系统的用户界面采用仪表板的形式，支持Twitter、Facebook、Instagram、LinkedIn、Google+和YouTube的社交网络集成。2016年Hootsuite市场收入为1.2亿美元。

3.2 Cision

Cision致力于为品牌、公关公司、广告公司以及传播机构提供强大的工具和服务，以帮助他们更有效地与受众进行互动、提升公关活动效果并增强其基于数据的决策能力。通过业界最全面的公共关系、投资者关系与社交媒体服务软件、丰富的数据分析、内容发布及影响力人群拓展，Cision的客户能够更好地理解和接触其目标受众，从而实现传播目标。2016年Cision 市场收入为0.68亿美元。

3.3 Socialbakers

Socialbakers是一家全球人工智能社交媒体营销公司，提供一个名为Socialbakers Suite的营销软件即服务平台。麦当劳、欧莱雅和Desigual等品牌都在Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、LinkedIn、Google+、VK和Pinterest上使用它进行社交媒体营销。2016年Socialbakers市场收入为0.29亿美元。

3.4 Sprinklr

Sprinklr是一家总部位于纽约市的私营软件公司，开发SaaS客户体验管理（CXM）平台。2016年4Sprinklr 市场收入为0.6亿美元。

3.5 Brandwatch

Brandwatch是一家数字消费者智能公司，Brandwatch销售五种不同的产品：Consumer Research、Audiences、Vizia、Qlyly和BuzzSumo。Brandwatch消费者研究是一种“自助应用程序”或软件即服务，它将社交媒体数据存档，以便为公司提供信息和跟踪特定细分市场的手段，以分析其品牌的在线形象。2016年Brandwatch市场收入为0.5亿美元。

3.6 Salesforce

Salesforce是一家美国基于云的软件公司，它提供客户关系管理（CRM）服务，还销售一套互补的企业应用程序，专注于客户服务、营销自动化、分析和应用程序开发。2016年Salesforce市场收入为0.52亿美元。

3.7 Khoros

Khoros是一家社区管理、社交媒体营销和软件提供商，成立于2019年3月锂技术公司和Spredfast的合并。2016年Khoros市场收入为0.39亿美元。

3.8 Clarabridge

Clarabridge是一家全渠道对话分析解决方案提供商，专注于通过行业领先的客户体验管理平台帮助企业赢得客户的青睐。该公司通过深入的文本、调查和分析，提供有价值的客户声音和反馈见解，使企业能够了解客户需求、行为和对公司的感受。Clarabridge的解决方案旨在直观地理解客户的复杂思维，并将其转化为成功的渐进步骤，以指导企业战略并提升客户满意度。2016年Clarabridge 市场收入为0.36亿美元。

4、社交分析应用程序产品分类及市场分析

基于云：2016年市场收入为10.94亿美元，市场份额为77.89%

本地部署：2016年市场收入为3.1亿美元，市场份额为22.11%

5、社交分析应用程序应用领域市场分析

大型企业（1000多个用户）：2016年市场收入为8.68亿美元，市场份额为61.8%

中型企业（499-1000用户）：2016年市场收入为4.45亿美元，市场份额为31.67%

小型企业（1-499用户）：2016年市场收入为0.91亿美元，市场份额为6.53%

6、全球主要地区社交分析应用程序市场规模

6.1 北美

2016年北美社交分析应用程序市场规模为6.64亿美元

图：2015-2020年北美社交分析应用程序市场规模（百万美元）

2015-2020年北美社交分析应用程序市场规模（百万美元）