调研报告显示，到2025年，全球通信平台即服务（CPaaS）市场规模将从2018年的21.1亿美元增至226亿美元，预测期内的复合年增长率为39.77%。

1、全球通信平台即服务（CPaaS）市场收入

2019年全球通信平台即服务（CPaaS）市场收入为30.34亿美元

图：2014-2025年全球通信平台即服务（CPaaS）收入（百万美元）

2、通信平台即服务（CPaaS）价值链

图：通信平台即服务（CPaaS）价值链

3、市场机会和驱动因素

新兴应用行业的需求不断增长

新兴经济体的需求增长

1. 增强现实（AR）/虚拟现实（VR）

AR和VR技术在过去几年中都有了长足的发展。如今，CPaaS供应商有机会利用这项技术来增强通信体验。

市场正在慢慢从视频会议发展到视频交互，这为在嵌入式视频解决方案中使用AR和VR创造了机会（以提供高度沉浸式的体验）。

根据研究，到2023年，全球AR和VR市场预计将达到944亿美元。对这些技术的指数级需求将主要由零售和电子商务部门推动。

2. 应用程序编程接口（API）在电信生态系统中的启用培育了灵活性

CPaaS方法是基于云的API，因此企业不需要投资于缺乏适应性和可扩展性的昂贵的临时硬件。借助API，公司可以配置和嵌入自己的实时通信和协作解决方案，而无需构建任何后端基础设施。

这一细分市场中的语音和短信市场已经成为主流，许多公司正在向其产品组合中添加API，以利用目前的兴趣和需求。

在数字时代，利用API围绕产品或服务构建参与生态系统至关重要。当企业网络开放且可扩展时，企业可以自由创新并获得竞争优势。

3. CPaaS无服务器化

所有领先的云平台，如亚马逊网络服务、Azure和谷歌云平台，都提供无服务器服务。在新的一年里，我们还将开始看到无服务器架构在CPaaS供应商基础设施中的流行。

无服务器环境将成为一股不可忽视的力量，因为它使开发人员能够构建和部署产品级应用程序，帮助无缝扩展业务。这可以在没有任何运营负担的情况下实现，因为云提供商将负责维护企业通信基础设施。

4. 可视化/集成开发环境（IDE）

CPaaS供应商将使公民程序员更容易构建内部应用程序，以利用IDE增强业务流程。这些解决方案可以采取为特定任务或项目设计的通信和协作工具的形式。

在MEA地区，企业普遍面临着吸引和留住顶尖技术人才的问题。这使得扩展和多样化产品组合以满足快速发展的市场需求变得困难。

因此，在CPaaS行业中流行的DIY拖放模型等技术有助于填补人才缺口，使公司更加敏捷和高度适应性。当不需要编写无数行代码时，从人力资源到市场营销的任何人都可以快速设计和部署这些应用程序，以提高效率和生产力。

5. 全渠道沟通

全球A2P消息传递市场预计将在未来三年内增长。在整个中东和非洲地区，增长将主要受到对智能手机连接的支持增加、人口增长、使用短信进行身份验证、营销和客户关系管理的推动

与此同时，WhatsApp和Facebook Messenger等聊天应用程序在企业通信中也在崛起。事实上，在一些新兴市场，WhatsApp已经发展成为营销工具。

虽然短信将继续在商务沟通中发挥重要作用，但企业也有必要关注其他沟通渠道，尤其是社交沟通渠道。

CPaaS的全渠道模式将要求Facebook Messenger和WhatsApp等应用程序无缝集成，以实现客户互动。这种方法还将为企业提供通过首选沟通渠道与客户沟通的机会。

6. 人工智能（AI）和机器学习（ML）

第四次工业革命将是数据驱动的，这包括内部和外部通信产生的所有数据。如今，借助人工智能和机器学习的力量，公司能够很好地分析和可视化数据，并实时利用商业智能。

许多CPaaS技术已经具有数据和分析功能。因此，它可用于优化操作、性能和最终用户体验。

7. 聊天机器人

聊天机器人已经被预测将对客户服务体验产生巨大影响。如今，我们与机器的交流就像在呼叫中心（数千英里外）工作的个人一样多。

展望未来，聊天机器人将成为基于云的通信平台供应商全渠道产品的一部分。然而，我们还有一段距离要走，因为我们需要更好的对话界面和更智能的机器人来满足各种企业渠道的需求。

CPaaS在各个行业中发展迅速，呈指数级增长。随着企业和政府机构将其通信基础设施迁移到云端，他们将能够无缝地从AI、AR、VR、ML以及大数据和分析中获益。

当公司不采用基于云的通信平台时，他们就有被甩在后面的风险。在数字时代，企业需要根据个人喜好与客户互动，CPaaS是适应这种全渠道方法的理想平台。

4、市场挑战

产品配方困难

cPaaS服务的兴起将给网络管理人员带来更多挑战。It领导者必须为不久的将来语音和视频在web应用程序中普及做好准备。这意味着更高的网络灵活性和对广域网的更好控制。

5、市场风险/限制

缺乏统一的监管结构

专利保护法缺乏透明度

研发投资下降

第一章 研究范围

1.1通信平台即服务（CPaaS）产品
1.2本研究中的主要细分市场
1.3涵盖的主要制造商
1.4按类型划分的市场
1.4.1按类型划分的全球通信平台即服务（CPaaS）市场规模增长率
1.5市场应用
1.5.1按应用划分的全球通信平台即服务（CPaaS）市场规模增长率
1.6研究目标
1.7年考虑
第二章 执行摘要

2.1全球通信平台即服务（CPaaS）市场规模
2.2 2020-2025年通信平台即服务（CPaaS）增长率（复合年增长率）
2.3竞争格局分析
第三章 制造商的市场规模

3.1制造商的通信平台即服务（CPaaS）收入
3.4并购、扩张计划
第四章 价值链和销售渠道分析

4.1价值链分析
4.2销售渠道分析
4.2.1通信平台即服务（CPaaS）销售渠道
4.2.2通信平台即服务（CPaaS）分销商
4.3通信平台即服务（CPaaS）客户
第五章 按地区划分的通信平台即服务（CPaaS）销售收入

5.1按地区划分的全球通信平台即服务（CPaaS）销售收入
5.1.1按地区划分的全球通信平台即服务（CPaaS）销售收入
5.1.2按地区划分的全球通信平台即服务（CPaaS）销售收入市场份额
5.2北美
5.2.1北美通信平台即服务（CPaaS）销售收入（按应用程序）
5.2.2北美通信平台即服务（CPaaS）各国销售收入
5.2.3美国
5.2.4加拿大
5.2.5墨西哥
5.3欧洲
5.3.1欧洲通信平台即服务（CPaaS）按应用程序划分的销售收入
5.3.2欧洲通信平台即服务（CPaaS）各国销售收入
5.3.3德国
5.3.4法国
5.3.5英国
5.3.6意大利
5.3.7西班牙
5.4亚太地区
5.4.1亚太通信平台即服务（CPaaS）按应用程序划分的销售收入
5.4.2按国家划分的亚太通信平台即服务（CPaaS）销售收入
5.4.3中国
5.4.4日本
5.4.5韩国
5.4.6印度
5.4.7东南亚
5.5南美洲
5.5.1南美通信平台即服务（CPaaS）销售收入（按应用程序）
5.5.2南美通信平台即服务（CPaaS）各国销售收入
5.5.3巴西
5.6中东和非洲
5.6.1按应用划分的中东和非洲通信平台即服务（CPaaS）销售收入
5.6.2按国家分列的中东和非洲通信平台即服务（CPaaS）销售收入
5.6.3沙特阿拉伯
5.6.4埃及
5.6.5南非
第六章 按类型划分的市场规模

第七章 按应用划分的市场规模

第八章 主要行业参与者

8.1 Twilio
8.1.1 Twilio公司详细信息
8.1.2公司概况
8.1.3 Twilio通信平台即服务（CPaaS）收入和毛利率（2014-2019）
8.1.4 Twilio通信平台即服务（CPaaS）产品描述
8.1.5 Twilio最近的发展
8.2海岸线
8.2.1 Shore公司详细信息
8.2.2公司概况
8.2.3 ShoreTe通信平台即服务（CPaaS）收入和毛利率（2014-2019）
8.2.4海岸通信平台即服务（CPaaS）产品描述
8.2.5海岸线近期发展
8.3 Voxbone
8.3.1 Voxbone公司详细信息
8.3.2公司概况
8.3.3 Voxbone通信平台即服务（CPaaS）收入和毛利率（2014-2019）
8.3.4 Voxbone通信平台即服务（CPaaS）产品描述
8.3.5 Voxbone的最新发展
8.4 Enghouse系统（Vidyo）
8.4.1 Enghouse Systems（Vidyo）公司详细信息
8.4.2公司概况
8.4.3 Enghouse Systems（Vidyo）通信平台即服务（CPaaS）收入和毛利率（2014-2019）
8.4.4 Enghouse Systems（Vidyo）通信平台即服务（CPaaS）产品描述
8.4.5 Enghouse Systems（Vidyo）的最新发展
8.5信息
8.5.1 Infobip公司详细信息
8.5.2公司概况
8.5.3 Infobip通信平台即服务（CPaaS）收入和毛利率（2014-2019）
8.5.4 Infobip通信平台即服务（CPaaS）产品描述
8.5.5 Infobip最新发展
8.6带宽
8.6.1带宽公司详细信息
8.6.2公司概况
8.6.3带宽通信平台即服务（CPaaS）收入和毛利率（2014-2019）
8.6.4带宽通信平台即服务（CPaaS）产品描述
8.6.5带宽最新发展
8.7疯人
8.7.1 Vonage公司详细信息
8.7.2公司概况
8.7.3 Vonage通信平台即服务（CPaaS）收入和毛利率（2014-2019）
8.7.4 Vonage通信平台即服务（CPaaS）产品描述
8.7.5 Vonage近期发展
8.8 MessageBird
8.8.1 MessageBird公司详细信息
8.8.2公司概况
8.8.3 MessageBird通信平台即服务（CPaaS）收入和毛利率（2014-2019）
8.8.4 MessageBird通信平台即服务（CPaaS）产品描述
8.8.5 MessageBird最新发展
8.9普利沃
8.9.1 Plivo公司详细信息
8.9.2公司概况
8.9.3 Plivo通信平台即服务（CPaaS）收入和毛利率（2014-2019）
8.9.4 Plivo通信平台即服务（CPaaS）产品描述
8.9.5 Plivo最近的发展
8.10 Avaya
8.10.1 Avaya公司详细信息
8.10.2公司概况
8.10.3 Avaya通信平台即服务（CPaaS）收入和毛利率（2014-2019）
8.10.4 Avaya通信平台即服务（CPaaS）产品描述
8.10.5 Avaya最新发展
8.11犯罪
8.11.1 Sinch公司详细信息
8.11.2公司概况
8.11.3 Sinch通信平台即服务（CPaaS）收入和毛利率（2014-2019）
8.11.4 Sinch通信平台即服务（CPaaS）产品描述
8.11.5 Sinch最新发展
8.12梅声
8.12.1梅花之声公司详情
8.12.2公司概况
8.12.3 Plum语音通信平台即服务（CPaaS）收入和毛利率（2014-2019）
8.12.4 Plum语音通信平台即服务（CPaaS）产品描述
8.12.5梅花声近期发展
8.13 8x8
8.13.1 8x8公司详细信息
8.13.2公司概况
8.13.3 8x8通信平台即服务（CPaaS）收入和毛利率（2014-2019）
8.13.4 8x8通信平台即服务（CPaaS）产品描述
8.13.5 8x8最新发展
8.14 BICS
8.14.1 BICS公司详细信息
8.14.2公司概况
8.14.3 BICS通信平台即服务（CPaaS）收入和毛利率（2014-2019）
8.14.4 BICS通信平台即服务（CPaaS）产品描述
8.14.5 BICS最新发展
8.15堵塞
8.15.1 Cloopen公司详细信息
8.15.2公司概况
8.15.3 Cloopen通信平台即服务（CPaaS）收入和毛利率（2014-2019）
8.15.4 Cloopen通信平台即服务（CPaaS）产品描述
8.15.5 Cloopen最新发展
第九章 市场机遇、挑战、风险及影响因素分析

9.1市场机会和驱动因素
9.2市场挑战
9.3市场风险/限制
第十章 销售收入预测

10.1按应用程序划分的通信平台即服务（CPaaS）销售收入预测
10.2按地区划分的通信平台即服务（CPaaS）销售收入预测
10.3北美市场销售收入预测
10.3.1 2020-2025年北美通信平台即服务（CPaaS）各国销售收入预测
10.3.2美国
10.3.3加拿大
10.3.4墨西哥
10.4欧洲市场销售收入预测
10.4.1 2020-2025年欧洲通信平台即服务（CPaaS）各国销售收入预测
10.4.2德国
10.4.3法国
10.4.4英国
10.4.5意大利
10.4.6西班牙
10.5亚太市场销售收入预测
10.5.1 2020-2025年各国亚太通信平台即服务（CPaaS）销售收入预测
10.5.2中国
10.5.3日本
10.5.4韩国
10.5.5印度
10.5.6东南亚
10.6南美市场销售收入预测
10.6.1 2020-2025年南美通信平台即服务（CPaaS）各国销售收入预测
10.6.2巴西
10.7中东和非洲市场销售收入预测
10.7.1 2020-2025年各国中东和非洲通信平台即服务（CPaaS）销售收入预测
10.7.2沙特阿拉伯
10.7.3阿联酋
10.7.4尼日利亚
10.7.5埃及
10.7.6南非
第十一章 按类型划分的通信平台即服务（CPaaS）销售收入预测

第十二章 全球通信平台即服务（CPaaS）研究的12个关键发现